退款政策

最后更新：2026 年 2 月 5 日

1. 订阅取消

您可随时取消订阅，取消将在当前计费周期结束后生效。我们不对未使用的订阅时间提供按比例退款。

2. 积分包

一次性积分包在积分被使用后不予退款。未使用的积分包退款不作保证，可能在我们酌情决定或法律要求的情况下提供。

3. 生成失败

若因服务错误导致生成失败，我们将返还本次消耗的积分。如未自动返还，请联系支持并提供任务 ID。

任务 ID 可在「我的创作」中打开对应视频详情后查看并复制。

4. 退款申请方式

请发送邮件至 support@videogen.video，提供您的账户邮箱、购买日期与退款原因。我们通常在 3 个工作日内回复。